¿Qué es una petición?
Es una solicitud que el cliente o usuario puede realizar a la empresa con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto, normalmente relacionado con la adquisición de un producto o la prestación de un servicio.
¿Qué es una queja?
Son todas aquellas insatisfacciones percibidas y manifiestas expresamente por el cliente o usuario hacia la Compañía tras la inconformidad que le generó la atención brindada por un empleado, la prestación de un servicio o la adquisición de algún producto.
¿Qué es un reclamo?
Son todas aquellas oposiciones o contrariedades manifiestas expresamente por el cliente o usuario ante un producto o servicio de la compañía, esto con el fin de que se revise y evalúe la calidad de dicho producto o servicio.
¿Qué es una sugerencia?
Es una propuesta presentada por un cliente o usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la Compañía, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio o la calidad de un producto.
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